یکشنبه ۲۳ آبان ۹۵ ۰۸:۴۹ ۴۰ بازديد
| يكي از سؤالات رايج مديريت فرآيند كسب‌وكار (BPM) در مورد مهارت‌هاي مورد نياز براي موفقيت در آن است. از زماني‌كه محققان و متخصصان در زمينه مديريت و تحليل فرآيند، اهميت مهارت‌هاي مدل‌سازي را دريافتند، عوامل مختلفي در موفقيت BPM نقش داشته كه شامل مهارت‌هاي پيشرفته فردي يا سازگاري مدل‌هاي ذهني با واقعيت و نگرش‌ها است.گارتنر (Gartner, Inc) پانزده مهارت اساسي را براي كسب موفقيت در هر پروژه BPM مطرح كرده است. با توجه به تصوير زير، اين مهارت‌ها در ۳ گروه تحولي (transformational)، كاربردي (operational) و فني (technical) جا داده شده‌اند.با توجه به اين تصوير، ليست صلاحيت‌هاي آورده شده در "تحول، كاربردي و فني" چهارچوبي كلي و مناسب براي بررسي مهارت در BPM است. هم‌چنين ممكن است در نظر گرفتن عواملي مانند تمرين و انجام فعاليت‌هاي اصلي مورد نياز براي موفقيت در BPM حائز اهميت باشد.در حاشيه اين نوشتار، به صورت مختصر به اين سؤال پاسخ مي‌دهيم كه "BPM چيست؟ " . BPM نظمي مديريتي است كه براي بهبود و مديريت فرآيندهاي كسب‌وكار استفاده مي‌شود و شامل بهره‌مندي از مهارت‌هايي هم‌چون كشف فرآيند، نقشه‌برداري و مدل‌سازي فرآيند، معيارها، شاخص‌هاي كليدي عملكرد، همكاري، تصميم‌گيري و نظارت بر فرآيند، است.استفاده موفق از BPM، نيازمند كسب مهارت در موارد زير است: -هماهنگي فرآيندها با استراتژي كسب‌وكار -كشف و مدل‌سازي فرآيندها -اندازه‌گيري فرآيندها -تحليل و سنجش فرآيندها -قوانين و سياست‌هاي محصول -بهبود فرآيندها -مديريت تغييرات يك فرهنگ -نظارت بر تصميم‌گيري -استقرار تكنولوژيمجموعه مهارت‌هاي مورد نياز براي موفقيت در اين زمينه به طور كلي شامل موارد زير مي‌باشد: -تفكر سيستمي -كشف فرآيند -مدل‌سازي فرآيند -تسهيل فرآيند -اندازه‌گيري عملكرد -تحليل فرآيند -طراحي فرآيند -مديريت قوانين و تصميم‌ها -مديريت تغييرات -ايجاد و نظارت بر عناصر برتري -مديريت پروژه -مهارت‌هاي فني (جمع آوري نيازهاي BPM ، طراحي بر اساس تجربيات كاربر، بهينه‌سازي و شبيه‌سازي)ليست كاملي از دوره‌هاي يادگيري BPM در تصوير زير، آمده است كه چكيده‌اي از تجربيات آكادميك فعالان اين حوزه در ساخت دانش و توسعه مهارت BPM مي‌باشد. (مطالعه بيشتر)دوره‌هاي ذكر شده براي دريافت مدرك مهارت در BPM در اكثر مجموعه‌هاي آموزشي فعال در اين زمينه به كار مي‌رود. براي كسب اين مدارك هر كدام از مهارت‌هاي زير معمولا داراي سهم نسبي مشخصي در سنجش آن هستند كه به صورت تقريبي به شرح زير است: -محتواي فرآيند ۱۵% -مدل‌سازي فرآيند ۲۰% -بهبود فرآيند (تحليل و طراحي) ۱۵% -اندازه‌گيري فرآيند ۱۵% -تكنولوژي‌هاي فرآيند BPMS , BPMN) ۲۰%) -سازمان فرآيند محور (نقش‌ها، مديريت و نظم سازماني) ۱۵%ديدگاه‌هاي كاربردي ديگري نيز براي حصول مهارت‌هاي لازم در چرخه حيات فرآيند BPM در هر پروژه وجود دارد. بيش از يك دهه قبل، عبارت معروف "بزرگ بيانديشيد، محتاطانه آغاز كنيد، سريع دست به كار شويد" توسط دكتر ميكائيل هامر براي موفقيت در طراحي مجدد فرآيند كسب و كار (BPR)، توصيه شد. براي به كار بردن اين قانون در عمل، متخصصان BPM نيازمند ارزيابي گسترده سازمان براي انتخاب بهترين فرآيند هستند كه به طور كلي شامل تعريف پروژه BPM، اندازه‌گيري و تحليل كارائي كنوني، طراحي مجدد فرآيند سازماني، اجراي تغييرات و ساخت محيطي جهت مديريت فرآيند، مي‌باشد.ممكن است مراحل بيان شده براي كساني كه به تازگي آغاز به يادگيري و تمرين نموده‌اند، كمي ناملموس باشد؛ ليكن با پيگيري يكي از ديدگاه‌هاي بيان شده، نياز به مهارت‌هاي ديگر حس شده و به دنبال آن با تمرين و تحليل فرآيندها همه چيز مانند پازلي به وسعت يك سازمان در كنار يكديگر جا مي‌گيرد.در پروژه‌هاي BPM آسيب‌هايي نيز وجود دارد كه در تمام مراحل، سلامت فرآيند را تهديد مي‌نمايد. در اين ميان مديريت راهبري تغييرات فرآيند بايد مورد توجه ويژه قرار گيرد. تعدادي توصيه كليدي كه متخصصان بيان مي‌كنند به شرح زير است: -نگاه‌كردن به كسب و كار از خارج از سازمان و از ديد مشتري بهتر از نگاه‌كردن به كسب و كار از داخل سازمان است. -ايجاد ارتباط BPM با تصميمات استراتزيك سازمان -پيگيري حقايق و بازخوردهاي فرآيند -سادگي فرآيند، پشتيباني در دسترس منبع: پايگاه دانش BPM رايورز |  |
